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2023年的春節(jié)對(duì)濟(jì)南公交K4路駕駛員龐素英來(lái)說(shuō)非常特殊，這是她在駕駛員崗位上度過(guò)的最后一個(gè)春節(jié)。今年8月，在駕駛員崗位上工作了26年的龐素英就要光榮退休了，她說(shuō)：“舍不得離開(kāi)這個(gè)崗位，開(kāi)了半輩子公交車，放不下這段日夜相伴的情感，想為市民乘客再多開(kāi)幾年公交車?！?/p>

1991年，龐素英進(jìn)入濟(jì)南公交成為一名售票員，6年后，她通過(guò)學(xué)習(xí)考試正式成為4路線的駕駛員?！捌鸩煌甑?點(diǎn)半，吃不完的半截飯”，披星戴月，風(fēng)雨無(wú)阻，卻無(wú)怨無(wú)悔，是她多年來(lái)的工作寫照。

4路線作為濟(jì)南市南北主干路上的重要公交線路，每人每車每天運(yùn)送乘客大約1000人次。為了給乘客提供溫馨舒適的乘車環(huán)境，龐素英每天都會(huì)用微笑服務(wù)、“十字用語(yǔ)”、敬老助老等規(guī)范服務(wù)讓乘客感受快樂(lè)出行。她還組織線路上的高星級(jí)駕駛員、黨員駕駛員一起觀摩視頻監(jiān)控錄像，相互交流比對(duì)，從服務(wù)乘客的細(xì)節(jié)入手，找不足，補(bǔ)短板，提升路線的服務(wù)水平。

作為路線的安全助理員，龐素英時(shí)刻關(guān)注線路駕駛員的工作情況及安全指標(biāo)完成情況。面對(duì)行人，特別是老年人，文明禮讓尤為重要。她將自己總結(jié)的“遇有路口車速慢一慢，遇有行人過(guò)馬路讓一讓，遇有電瓶車騎行避一避，遇有老年乘客趕車等一等”的行車經(jīng)驗(yàn)，與車隊(duì)青年駕駛員分享，提醒他們時(shí)時(shí)刻刻做到安全駕駛、文明禮讓。

工作之余，龐素英主動(dòng)利用碎片時(shí)間上站值守，為乘客提供線路引導(dǎo)、搬行李、攙扶等服務(wù)，在她的帶動(dòng)下車隊(duì)駕駛員自發(fā)形成了“上站值守”服務(wù)小組，定期為市民乘客提供力所能及的公交服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

2017年7月，龐素英在運(yùn)行中連續(xù)幾天幫助一名賣桃的殘疾老人乘車，老人很受感動(dòng)，便將自己種的桃子送給她表示感激之情。此事被中央、省、市等近百家媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載報(bào)道，其中以《溫暖！司機(jī)幫助老人，老人報(bào)之以桃》為題的短視頻，播放量達(dá)1211萬(wàn)次。

談起這32年的工作經(jīng)歷，龐素英常常將“感恩”掛在嘴邊，她說(shuō)：“感恩濟(jì)南公交這片肥沃的黑土地，讓我茁壯成長(zhǎng)，感恩每一位市民乘客對(duì)我工作的認(rèn)可和支持。我雖然還有幾個(gè)月就要退休，但我會(huì)站好最后一班崗，將公交愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)下去，為濟(jì)南公交高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮余熱！”今年的除夕夜，龐素英依然堅(jiān)守崗位，和市民乘客度過(guò)她職業(yè)生涯的最后一個(gè)春節(jié)……（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 劉飛躍 報(bào)道）

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