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“供電公司這種‘急用戶所急、想用戶所想、全力解決用戶疑難問題’的服務(wù)精神，我深受感動(dòng)，為你們服務(wù)點(diǎn)贊?！?月5日，家住宿州市埇橋區(qū)恒大名都二期的用戶潘先生撥打市長(zhǎng)熱線專程對(duì)國(guó)網(wǎng)宿州供電公司進(jìn)行點(diǎn)贊表揚(yáng)，并對(duì)供電員工提供的貼心服務(wù)給予了誠(chéng)摯感謝。

8月4日凌晨零時(shí)30分，正在搶修駐點(diǎn)值班的國(guó)網(wǎng)宿州供電公司高新供電服務(wù)中心員工趙德生和朱青雨接到了潘先生打來的報(bào)修電話。電話那頭的潘先生焦急萬分，他表示，家中安裝的充電樁表箱開關(guān)連續(xù)發(fā)生跳閘導(dǎo)致兩輛電動(dòng)汽車均無法充電，而自己明天上午就要開車前往徐州為孩子看病。因?yàn)闀r(shí)間太晚，找不到電工幫忙處理，這才抱著試一試的態(tài)度向供電公司緊急求助。

放下電話，趙德生和朱青雨立即帶好搶修工具趕往用戶家中。不到20分鐘，趙德生與朱青雨就到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，在對(duì)充電樁相關(guān)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)原來是用戶安裝的40安進(jìn)線開關(guān)因功率過小導(dǎo)致頻繁跳閘后過熱燒毀。同時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)用戶表后線路線徑過細(xì)?？紤]到用戶用車需求，在與潘先生溝通后，趙德生與朱青雨決定先采取更換63安進(jìn)線開關(guān)的臨時(shí)措施確保用戶用上電。

4日下午，趙德生與朱青雨再次來到潘先生家中，將充電樁進(jìn)線由4平方更換為10平方線路，同時(shí)將原有的一條線路分為兩條線路分別為兩輛電動(dòng)汽車充電，徹底消除用電隱患，方便用戶后期充電。

今年以來，國(guó)網(wǎng)宿州供電公司堅(jiān)持惠及民生，穩(wěn)步提升供電服務(wù)水平，服務(wù)品質(zhì)得到持續(xù)改善。把保障民生用電放在首要位置，統(tǒng)籌推進(jìn)居民“非一戶一表”住宅小區(qū)治理、高層雙電源改造、占道桿線清理、客戶用電隱患督導(dǎo)等重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)全渠道用電訴求多端受理、按責(zé)分辦、限時(shí)辦結(jié)，不斷提升供電服務(wù)的保障能力、響應(yīng)速度、便捷程度和價(jià)值創(chuàng)造性，讓客戶用電更可靠、更滿意。(徐依明 方圣)

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