8月10日，據(jù)《長江日報》報道，武漢市民張先生莫名背了1.3萬元欠債，一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份開了支付寶信用賬戶。張先生遂向支付寶申請解綁，但無法證明這個賬戶不是自己的。無奈之下張先生報警。而民警花了一周時間往返銀行、運(yùn)營商、派出所等處，收集了45張證明材料提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

(相關(guān)資料圖)

此事經(jīng)報道后，“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題迅速登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友極大關(guān)注。

8月11日，支付寶安全中心回應(yīng)稱，開證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料，但此案由于用戶綁定支付寶的銀行卡，非本人辦理，因此在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

支付寶賬戶憑空欠債1.3萬元

據(jù)《長江日報》報道，7月27日，市民張先生報警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。

張先生懵了，自己并未使用過花唄賬戶，怎么會產(chǎn)生逾期記錄？擔(dān)心賬戶被盜，心急如焚的他報警求助。

接警后，武漢市公安局武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局神龍派出所民警劉凱晨向張先生詳細(xì)了解事情經(jīng)過。

張先生稱，出現(xiàn)還款逾期的支付寶賬號綁定的是自己的身份信息，但該賬號綁定的手機(jī)號并不屬于自己。張先生回憶，2018年前后其身份證及銀行卡曾經(jīng)遺失過，可能是遺失期間被人冒用身份綁定了支付寶賬號。

張先生告訴民警，他已經(jīng)向支付寶客服反映了相關(guān)問題，但是沒有找到有效的解決辦法。

開45張證明，終于解綁賬戶

民警幫張先生收集的相關(guān)證明材料有一沓。通訊員謝威 攝

劉凱晨按照支付寶客服要求，連續(xù)一周時間，查訪了銀行、電信運(yùn)營商、公安派出所等多個單位，最終幫助張先生拿到了45張證明材料，其中包括聯(lián)系運(yùn)營商調(diào)取支付寶賬號綁定的手機(jī)卡卡主的相關(guān)信息材料，支付寶賬號綁定的銀行卡的流水信息，銀行卡的掛失信息，報警人張先生反映其身份證、銀行卡丟失的報警證明，以及此次張先生前往神龍派出所的報警證明。

8月3日，張先生終于解綁了相關(guān)賬戶。

張先生送來錦旗感謝民警。通訊員謝威 攝

據(jù)了解，目前針對涉事支付寶賬號的相關(guān)問題，警方正在聯(lián)合支付寶平臺進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

警方提醒：市民一定要通過實(shí)名綁定相關(guān)個人賬戶，如果存在綁定或其他操作錯誤，要及時與官方客服溝通反映，不要相信任何無資質(zhì)人員代辦，避免遭受不必要的損失。

話題登上熱搜后不少網(wǎng)友為民警點(diǎn)贊。

也有人提出警方介入都這樣，如果老百姓自己跑腿呢？

有人吐槽，支付寶這可真是開通只需一分鐘，解綁需要45張證明……

還有人說自己也經(jīng)歷過，支付寶被盜用的情況，網(wǎng)絡(luò)信息安全令人擔(dān)心。

支付寶回應(yīng)

8月11日，@支付寶安全中心 發(fā)布一篇情況說明稱：“用戶沒有資金損失。用戶最開始找到我們說賬號被冒用了，經(jīng)過核查，我們認(rèn)為確實(shí)存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期，我們收到警方證實(shí)，賬戶確實(shí)不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續(xù)?！?/p>

其次，開證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料。對于開證明和手續(xù)復(fù)雜的問題，如果遇到自己賬號可能被盜、或者被冒用，產(chǎn)生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在支付寶查詢并依據(jù)原由辦理：1）報警相關(guān)憑證2）身份證明信息，3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。

材料提交后支付寶會做及時審核，確認(rèn)被盜，支付寶全賠。

支付寶安全中心稱，“在這個案件中，材料的復(fù)雜性，是由于經(jīng)警方證實(shí)，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料?！?/p>

最后支付寶還強(qiáng)調(diào)，安全無小事，他們堅(jiān)持敢付敢賠，后續(xù)會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。最后，也提醒大家，如果身份證遺失，及時掛失，如果手機(jī)換號，要及時解綁。

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